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Assistenza e supporto tecnico

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Il modo più rapido per una richiesta non urgente: inserisci pochi dati e una breve descrizione. Ricevi una risposta o vieni ricontattato direttamente dal servizio tecnico. Puoi aprirlo anche fuori orario.

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Teleassistenza

Il tecnico si collega al tuo computer, con il tuo consenso, e risolve senza venire in sede. Scarica il programma quando te lo chiede l’operatore.

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Come funziona un intervento da remoto

In genere bastano pochi minuti per iniziare.

  1. Contattaci

    Chiama il 0445 334387 o apri un ticket descrivendo il problema.

  2. Scarica il programma

    Su indicazione del tecnico scarica la teleassistenza per Windows o macOS da questa pagina.

  3. Autorizza il collegamento

    Avvia il programma e segui le istruzioni dell’operatore: senza il tuo consenso nessuno può collegarsi.

  4. Risolviamo insieme

    Vedi in diretta cosa fa il tecnico. A fine intervento la sessione si chiude.

Il tuo indirizzo IP pubblico

A volte il tecnico ti chiede da quale indirizzo IP ti stai collegando, per esempio per abilitare un accesso al firewall. Premi il pulsante per vederlo.

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Il controllo interroga il servizio esterno ipify.org solo quando premi il pulsante.

Altri recapiti

Per i clienti Infol for Retail l’assistenza è operativa tutti i giorni dell’anno, festivi inclusi.

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