Centralinista
Smista e passa le chiamate
- Chiede nome, azienda e motivo
- Passa la chiamata al reparto o alla persona giusta
- Annuncia il cliente al collega e chiede l’ok
- Se nessuno risponde o sono tutti occupati apre il ticket
Software e innovazione
Nexis AI: risponde, capisce e passa la chiamata alla persona giusta
Nexis AI è l’assistente virtuale che risponde al telefono in italiano, chiede chi chiama e perché, e passa la chiamata al reparto giusto. Se nessuno è libero apre il ticket con tutti i dati: nessuna chiamata va persa.
Il telefono squilla mentre tutti sono occupati, il cliente spiega il problema tre volte prima di trovare la persona giusta e a fine giornata nessuno sa chi aveva chiamato. Nexis AI risolve proprio questo.
Si collega al vostro centralino VoIP come un interno in più. Risponde alle chiamate che gli affidate, parla con il cliente in modo naturale, sceglie il reparto in base a quello che sente e annuncia la chiamata al collega prima di passarla. Quello che non si chiude al telefono diventa un ticket o un’email, già compilati.
Cosa succede in una chiamata
Dal primo squillo al collega giusto, oppure al ticket.
Saluta e riconosce
Se il numero è di un cliente lo saluta per nome, poi chiede nome, azienda e motivo della chiamata.
Capisce e sceglie
Sceglie il reparto in base a quello che dice il cliente, oppure la persona se viene chiesta per nome.
Annuncia la chiamata
Mette in attesa il cliente e chiama l’interno: «Ho in linea Mario Rossi di Rossi Srl per un problema con la cassa. Gliela passo?»
Il collega decide
Risponde a voce o con i tasti, 1 sì e 2 no, e può dire «passala all’hardware» per girarla a un altro reparto.
Passa la chiamata
Unisce cliente e collega con un trasferimento assistito, oppure diretto se il centralino lo richiede.
Nessuno risponde o tutti occupati? Ticket
Torna dal cliente, lo avvisa e apre il ticket con i dati raccolti e la traccia di com’è andata la chiamata.
Cosa puoi fare
Conversazione
- Parla in italiano con tono cordiale, una domanda alla volta
- Saluta per nome i clienti riconosciuti dal numero
- Riduzione del rumore per chi chiama dalla cornetta o in vivavoce
Smistamento
- Reparti scelti in base a descrizione e parole che usano i clienti, come «cassa», «stampante» o «fattura elettronica»
- Persone raggiunte quando il cliente le chiede per nome
- Annuncio facoltativo, da attivare per ogni reparto o persona
- Fino a due passaggi tra reparti per chiamata, mai verso un interno già provato
Ticket ed email
- Nome, azienda, problema, priorità e telefono da richiamare
- Chi cercava il cliente e com’è andata la chiamata
- Ticket aperto anche se il cliente riattacca prima della fine
- Una sola richiesta per chiamata, senza doppioni
Gestione
- Reparti, persone, testi e comportamento si impostano dal pannello di Nexis
- Le modifiche arrivano al centralino in pochi minuti
- Il collegamento con il vostro centralino lo configuriamo noi
Tre modi di lavorare
Helpdesk
Raccoglie la richiesta e apre il ticket
- Nome, azienda, problema e priorità
- Conferma il numero da richiamare
- Ticket su Nexis, con la categoria giusta
- Il cliente viene riconosciuto dal numero
Solo email
Senza ticket né altri software
- Raccoglie gli stessi dati della richiesta
- Invia un’email ai destinatari che scegliete
- Una seconda casella per le richieste amministrative
- Riconosce i clienti da una rubrica
Com’è una chiamata, dall’inizio alla fine
L’assistente si presenta, ascolta, sceglie il reparto e prima di passare la chiamata chiede l’ok al collega. Il cliente non ripete la sua storia: il collega sa già chi è in linea e perché.
Se il collega non risponde, è occupato o dice di no, l’assistente torna dal cliente, lo avvisa e apre il ticket. Se lo chiedete, la richiesta arriva anche via email.
- Nexis
Buongiorno, sono Nexis, l’assistente virtuale. Vedo che chiama da Rossi Srl: mi dice il suo nome e per cosa chiama?
- Cliente
Sono Mario Rossi. La cassa del negozio non stampa più lo scontrino.
- Nexis
Grazie. La metto in contatto con il reparto Software: resti in linea un momento.
Cliente in attesa: Nexis chiama l’interno del reparto Software
- Nexis al reparto Software
Ho in linea Mario Rossi di Rossi Srl per un problema con la cassa. Gliela passo?
- Tecnico
Sì, passala pure.
Chiamata passata al reparto Software
Se nessuno risponde o sono tutti occupati, Nexis avvisa il cliente e apre il ticket con i dati della chiamata.
Cosa serve
Spesso basta il centralino che avete già: verifichiamo noi che supporti la linea SIP e il trasferimento di chiamata, poi configuriamo reparti, persone e testi insieme a voi.
Chiedi una demo- Centralino telefonico
- VoIP, con una linea SIP verso il servizio e il trasferimento di chiamata attivo.
- Un interno dedicato
- Serve all’assistente per chiamare i colleghi e passare le chiamate.
- Ticket o email
- Nexis con il modulo Centralino AI, oppure una casella email da cui inviare le richieste.
- Tecnologia
- Voce e comprensione del linguaggio con i modelli in tempo reale di OpenAI.
Domande frequenti su Nexis AI
Non trovi la risposta? Scrivici o chiama lo 0445 334387.
Che cos’è Nexis AI?
È il centralino con intelligenza artificiale di Infol: un centralinista virtuale che risponde al telefono in italiano, chiede chi chiama e perché, e passa la chiamata al reparto o alla persona giusta. Se nessuno è libero apre il ticket o invia un’email con i dati della chiamata.
Bisogna cambiare il centralino telefonico?
Spesso no. Nexis AI si collega al centralino VoIP che avete già come un interno in più, tramite una linea SIP. Serve che il centralino supporti la linea SIP e il trasferimento di chiamata: la verifica e la configurazione le facciamo noi.
Cosa succede se nessuno risponde o sono tutti occupati?
Nexis torna dal cliente, lo avvisa e apre il ticket con nome, azienda, problema, priorità e numero da richiamare, insieme alla traccia di com’è andata la chiamata. Il ticket viene aperto anche se il cliente riattacca prima della fine.
Riconosce i clienti che chiamano?
Sì, dal numero di telefono: se il numero è di un cliente lo saluta per nome. Nella modalità Solo email i clienti si riconoscono da una rubrica.
Serve il software Nexis per usarlo?
No. Le modalità Centralinista e Helpdesk aprono i ticket su Nexis; la modalità Solo email raccoglie gli stessi dati e li invia per email ai destinatari che scegliete, senza ticket né altri software.
Che tecnologia usa?
Voce e comprensione del linguaggio si basano sui modelli in tempo reale di OpenAI. Reparti, persone, testi e comportamento si impostano dal pannello di Nexis e le modifiche arrivano al centralino in pochi minuti.
Assistenza lun – ven 8:30–12:30 / 14:00–18:00
Sei già cliente e ti serve aiuto?
Apri un ticket, avvia la teleassistenza o chiamaci: risponde il servizio tecnico.
Vuoi saperne di più su Nexis AI?
Un sopralluogo, un preventivo o solo un consiglio: rispondiamo dal lunedì al venerdì, 8:30–12:30 e 14:00–18:00.